Foire aux questions

Hormis le bord de la lame d’eau, l’ensemble des espaces du musée sont accessibles aux personnes à mobilité réduite (ascenseurs et rampes d’accès).
Pour votre confort, des fauteuils roulants et des sièges-cannes sont disponibles, sur demande, à l’accueil du musée, dans la limite des disponibilités.

Le musée est fermé tous les lundis et certains jours fériés : 1er janvier et 1er mai, le jeudi de l’Ascension, le 14 juillet, le 15 août, le 1^er novembre et le 25 décembre.
Retrouvez nos horaires sur la page Infos pratiques

La réservation en ligne est conseillée mais pas obligatoire. Vous pouvez acquérir votre billet d’entrée (avec ou sans audioguide) à la billetterie du musée.

Pour une visite plus calme, privilégiez la nocturne du vendredi dès 18h et jusqu’à 20h. En plus, elle est gratuite !

Seuls sont autorisés les animaux d’assistance accompagnant les personnes justifiant d’un handicap.

Si un plongeon est tentant, la lame d’eau ne fait que 15 cm de profondeur et est réservée aux reflets des vitraux !

Un vestiaire est à votre disposition dans le hall d’entrée du musée. Nous vous demandons de bien vouloir déposer au vestiaire les sacs à dos de grande taille, les sacs de sport, les sachets, les parapluies, les bouées et autres rhinocéros… En règle générale, tout objet volumineux

Des places de parking sont accessibles à côté du musée – zone orange : 1,40€ la première heure puis 0,70€ l’heure suivante
A 500 mètres à pied le parking de la gare propose 390 places sécurisées – Accessible jusque 19h30 (19h le samedi) et 24h/24 pour les abonnés.
Plus d’informations : https://villerenouvelee-mobilite.fr/rechercher-un-stationnement/#16.44/50.692318/3.167486
Le musée n’est ni responsable des problématiques liées au stationnement ni gestionnaire du parcmètre.

La durée de visite dépend du rythme de chaque visiteur. En moyenne, comptez 2h à 2h30 de visite pour découvrir l’ensemble des collections et des expositions.

Votre billet d’entrée est valable toute la journée. Vous avez la possibilité de sortir du musée et d’y rentrer à nouveau avec le même billet.

Votre billet est valable 1h après le début du créneau acheté, une tolérance peut être appliquée sur la journée entière. Cependant, en cas de forte affluence, la priorité sera donnée aux visiteurs qui ont un billet sur le bon créneau.

Il n’est pas possible de réserver un billet en ligne pour les personnes bénéficiant de la gratuité ou d’un tarif réduit car un justificatif original en cours de validité doit être présenté au guichet. Merci de vous adresser à la billetterie du musée.
Retrouvez l’ensemble de nos conditions tarifaires sur la page Infos pratiques

La vente de billets d’entrée ou de prestations est assimilée à une vente de services et de loisirs et n’ouvre droit à aucun délai de rétractation. Le billet est non modifiable, non échangeable et non remboursable.  Il est valable uniquement à la date et au créneau horaire sélectionnés.
Une fois votre réservation effectuée, la modification de la date et du créneau n’est plus possible.
Les situations ouvrant droit à une demande de remboursement sont précisées dans les conditions générales de vente du musée.

Les croquis à main levée sur papier ou carton léger avec des crayons graphite et/ou crayons de couleurs sont autorisés dans les collections permanentes comme dans les expositions temporaires sous réserve que les auteurs ne gênent ni la vue ni la circulation des autres visiteurs.

Dans les salles des collections permanentes, il est permis de photographier et de filmer dans le cadre d’un usage privé. L’usage des perches à selfies, du flash et des autres dispositifs d’éclairage n’est en revanche pas autorisé.

Vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information mensuelle en renseignant votre adresse mail sur la page d’accueil du site.

Pour toutes autres questions non mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter par téléphone au 03 20 69 23 60 ou par mail à lapiscine.musee@ville-roubaix.fr